Política de Reembolso de friendgift
Fecha de última actualización: 15 de Octubre de 2024
En friendgift, nuestro compromiso es la satisfacción del cliente y la calidad de nuestros servicios de asesoramiento financiero. Dada la naturaleza de nuestros servicios, que se centran en el asesoramiento consultivo y la gestión activa, nuestra política de reembolso se adapta a la particularidad de los servicios prestados.
1. Servicios de Asesoramiento Financiero
Nuestros servicios de asesoramiento financiero, gestión de carteras y planificación estratégica se basan en un compromiso continuo y en la provisión de información, análisis y recomendaciones personalizadas. Estos servicios son intangibles y se consumen a medida que se prestan.
2. Cancelación de Servicios y Facturación
- Servicios por Cuota Periódica: Para los servicios facturados de forma recurrente (mensual, trimestral o anual), la cancelación puede realizarse en cualquier momento, con efecto al final del periodo de facturación actual. No se emitirán reembolsos parciales por el tiempo restante en un ciclo de facturación ya pagado. El acceso a los servicios y el asesoramiento continuarán hasta el final de dicho periodo.
- Servicios por Proyecto o Puntuales: Para servicios específicos o proyectos con una facturación única, el reembolso solo será aplicable si la cancelación se solicita antes de que el trabajo sustantivo haya comenzado. En el caso de que una parte del servicio ya se haya entregado, se emitirá un reembolso proporcional por los servicios no prestados, restando los gastos administrativos razonables incurridos.
- Consultoría Inicial: Las consultas iniciales, si son de pago, no son reembolsables una vez que se han llevado a cabo, ya que el servicio se considera entregado. Si una consulta inicial se cancela con al menos 24 horas de antelación, se podrá reprogramar o reembolsar el importe pagado.
3. Solicitud de Reembolso
Para solicitar la cancelación de un servicio o un posible reembolso, el cliente deberá enviar un correo electrónico a info@friendgift.com, indicando el nombre completo, el servicio contratado y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo revisará la solicitud y se pondrá en contacto contigo para ofrecer una solución.
4. Excepciones
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- Por fluctuaciones negativas del mercado que afecten al valor de las inversiones. Nuestros servicios consisten en asesoramiento y gestión de riesgos, pero no garantizan la rentabilidad ni protegen contra las pérdidas inherentes a la inversión.
- Si el cliente no sigue las recomendaciones o el plan de inversión acordado.
- Por decisiones tomadas basadas en información obtenida de nuestro sitio web sin haber contratado un servicio de asesoramiento formal y personalizado.
5. Disposiciones Finales
friendgift se compromete a actuar con la máxima diligencia y transparencia en la gestión de todas las solicitudes de reembolso. Esta política se complementa con nuestros Términos del Servicio.
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web.
6. Contacto
Para cualquier duda o aclaración sobre esta política, no dudes en contactarnos a través de info@friendgift.com.